银泰证券 住酒店遭频繁“要好评”，顾客无奈报警，如家工作人员称是“老板的考核要求”

“晚上8点40分接到酒店前台索要好评的电话，22点多又有工作人员索要好评，退房时还被第三次追问评价。”近日，消费者林晓向映，其在一家如家旗下华驿精选酒店入住期间，多次遭到酒店工作人员索要好评。

林晓告诉记者，7月11日至12日，她入住位于乌兰察布市的一家如家旗下华驿精选酒店。7月12日20:40，前台打来电话索要好评;22时许，已经休息的林晓又被工作人员索要好评。因担心继续被打扰，林晓写下好评。退房当日，前台工作人员再次追问评价，并表示，索要好评是老板的考核要求。

林晓表示，事发后她曾向如家全国总部投诉，如家总部给出的处理方案是赠送一张30元房金券，该方案被林晓拒绝。

投诉处理期间，她在预订平台发布客观评价。评价发出后，酒店前台工作人员主动联系林晓，而在此之前，酒店方面并未就此事主动与她沟通。

林晓在预订平台发布的评价

“协商无果后我选择报警，经民警调解，前台工作人员个人赔付我50元。”林晓告诉记者，涉事员工已个人致歉并向她赔付。

根据林晓提供的短信截图，该前台工作人员承认索要好评的行为打扰到客人休息，并称因其索要好评的行为影响到酒店差评，酒店已对该工作人员作出处罚。

8月24日，记者拨打涉事酒店电话，接线工作人员称此事已经结单。当记者进一步追问具体处理方案时，对方直接挂断电话。

随后，记者致电如家全国客服。客服表示，该事件已有处置流程，曾向消费者赠送一张30元房金券作为解决方案，但遭到消费者拒绝。针对住客入住时遭遇同类问题该如何维权，客服回应，消费者可拨打官方客服电话登记反馈，由客服转交专员跟进处置。

针对客服所说消费者拒绝处理方案一事，林晓向记者表示，问题根源在于酒店方面不应当将向客人索要好评作为员工考核要求。因为酒店制度问题导致前台工作人员向客人索要好评，酒店方首先应当道歉;给消费者造成困扰，也理应由酒店方承担相应赔偿责任。“房金券需要再次入住才能使用，问题都没有解决，我以后怎么可能再去该品牌连锁店入住?”林晓说道。

据央视新闻此前报道，《网络反不正当竞争暂行规定》第九条第五项明确禁止经营者 “以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”，将此类行为认定为网络不正当竞争行为。《中华人民共和国民法典》同样明确，以电话、短信、即时通信工具等方式侵扰他人私人生活安宁，属于侵犯隐私权的行为。(受访者为化名。)

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责任编辑：田思琦

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